بالتفاصيل .. أزمة ” تويوتا” بين رد الشركة و قرارارت حماية المستهلك

في يوم 9 يونيو، 2022 | بتوقيت 10:00 ص

كتب: آلاء ابراهيم

 

شهد قطاع السيارات أزمة لشركة تويوتا ايجيبت خلال الأيام الماضية ، وتناقلت مدونات السيارات علي مواقع التواصل الإجتماعي العديد من خطوات التصعيد وفيما يلي نستعرض أراء كافة الأطراف المعنية في هذه الأزمة .
أكدت تويوتا ايجيبت أنها تلتزم بتسليم العملاء الذين قاموا بسداد كامل قيمة السيارات قبل 12 أبريل للسيارات التي حجزوها وفق المتاح من الموديلات تنفيذاً لقرارات جهاز حماية المستهلك.
وذكرت الشركة أنها تسعي للقيام بذلك في ضوء مسئولياتها تجاه العملاء وحفاظاً على ثقتهم في ظل الظروف المحلية والعالمية التي تؤثر على الموردين في كل مجال خاصة صناعة السيارات.
وذكرت الشركة أن في حالة عدم توفر سيارات لمن قام بحجز سيارته قبل 12 أبريل وسدد القيمة بالكامل , فهي ملتزمة بتثبيت سعر السيارة وعدم زيادته وفق الأسعار الجديدة مع تسليم العميل للسيارة وقت توفرها مباشرة.
أما من دفع بعد 12 ابريل أو دفع جزء من قيمة السيارة وليس القيمة كاملة، فالشركة أكدت التزامها بأن ترد له قيمة الحجز وعليها نسبة 18% فوائد سنوية من تاريخ سداد أول دفعة حجز على أن يكون ذلك حتي يوم 30 مايو الجاري.

وأوضحت الشركة أنها ستعطي من سيسترد أمواله أولوية الحجز للسيارات الجديدة مع فتح باب الحجوزات مرة أخرى. .
ومن جانبه أكد أيمن حسام الدين رئيس جهاز حماية المستهلك أن ما حدث في توكيل تويوتا حدث مؤسف، وقال في تصريحات تلفزيونية أن ما حدث في توكيل تويوتا مشهد مؤسف رغم تقديرنا لتعرض بعض الشركات للقوة القاهرة وعدم قدرتها على تنفيذ التزاماتها ولكن لابد أن يكون الاعتذار للمستهلك بطريقة فيها احترام وهدوء .
وأكد أن قرارات حماية المستهلك ملزمة للجميع خاصة أن المشتري كان يشتري السيارة وهو يحتاج لها وليس رفاهية، وأكد أنه وجه كل الشركات بطريقة شديدة اللهجة على ضرورة احترام المواطنين والعملاء ويجب أن يكون للشركة قناعة بالتعامل مع العملاء باحترام . ولابد من تقديم الشكل اللائق في المعاملة لأن العملاء لديهم حالة غضب كبيرة ويجب أن يقابل بهدوء وتقديم مبررات مقنعة لهم.
وذكر أن ما يخص حقوق المواطنين أنهم قسموا الفترة ما قبل 12 أبريل وما بعد 12 أبريل،ومن سدد كامل سعر السلعة قبل 12 أبريل فسيستلم السلعة أو السيارة بنفس السعر بصورة ملزمة وبالسعر المتفق عليه في إيصال الحجز.
أما من سدد دفعة فقط وليس كامل سعر السيارة فيجب أن يستعيد أمواله بفائدة 18% مع الزام الشركات بتوضيح حالة كل عميل بصورة منفردة وسبب عدم تسليم السيارة له خلال أسبوعين . وبعد ذلك تخطر الشركة العميل باسترداد أمواله ويجب أن تنهي عمليات الاسترداد للعملاء خلال فترة 3 أسابيع.