التنمية المحلية تخصص مبادرة صوتك مسموع لتلقي شكاوى نقص السلع والخدمات في رمضان..

أكد اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية أن مبادرة “صوتك مسموع” والتي أطلقتها الوزارة لسرعة حل شكاوى المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة اليهم ستتلقي خلال شهر رمضان المعظم كافة الشكاوى عن أي نقص في السلع والخدمات لسرعة توفيرها بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية، كما تتلقي المبادرة أيضاً الشكاوي الخاصة بعدم الالتزام بتطبيق الإجراءات الاحترازية والوقائية اللازمة لمجابهة انتشار فيروس كورونا وفي مقدمتها الضوابط التي أصدرها مجلس الوزراء والخاصة بإقامة الشعائر الدينية خلال الشهر الكريم وأيضاً توقيتات فتح وإغلاق المحال التجارية والمولات والمطاعم والكافتيريات وحظر إقامة أية تجمعات كبيرة في الأماكن المغلقة مثل سرادقات العزاء أو الاحتفالات في دور المناسبات

يأتي ذلك في إطار تنفيذ توجيهات رئيس الجمهورية بفتح قنوات التواصل مع المواطنين في مختلف المحافظات .

وأشار اللواء محمود شعراوي إلى أنه تم تدعيم مبادرة “صوتك مسموع” منذ انطلاقها بكافة الآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها علي الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين،لافتاً إلى أن المبادرة تعتمد علي تقديم خدمات الواتس اب علي الرقم 01150606783 وصفحة الفيس بوك بعنوان (صوتك مسموع) www.facebook.com/sotakmasmwo والبريد الإلكترونى: ([email protected]) ورقم الخط الساخن: (15330 ) بما ييسر علي المواطنين الابلاغ عن الشكاوي بالطريقة التي تناسبهم وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها .

ونوه التقرير الذي تلقاه اللواء شعراوي بأن المبادرة تلقت منذ انطلاقها وحتي نهاية مارس 2021 أكثر من 308 الآف رسالة منهم أكثر من 59 ألف شكوى تم حل أكثر من 57 ألف شكوي منهم بنسبة تجاوزت 96% وجاري حل باقي الشكاوي .

وقال اللواء محمود شعراوي إن “صوتك مسموع” تلقت خلال شهر مارس 2021 نحو 14,5 ألف رسالة تضمنت 2114 شكوي تم الرد على 1608 شكوى منها بنسبة 76% وجاري حل 506 شكاوى، موضحاً أن أكثر الشكاوي كانت بشأن انتشار القمامة وبلغ عددها 1322 شكوي ثم الاشغالات 638 شكوى ومخالفات البناء 91 شكوى ثم التعديات علي الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 52 شكوى إضافة إلي شكاوى الفساد وعددها 7 شكاوى و4 شكاوى خاصة بمبادرة حياة كريمة ومقترحاً واحداً.

ونوه اللواء محمود شعراوي بأن خدمة الواتس أب تلقت 12 ألفاً و189 رسالة تضمنت 1790 شكوي تم حل 1378 شكوى منها بنسبة 77% وجاري حل 412 شكوي،لافتاً إلى أن عدد المتابعين لصفحة الفيس بوك بلغ 7072 متابعاً خلال شهر مارس 2021 وبلغت عدد المشاهدات 16 ألف مشاهدة وبلغ معدل استجابة الصفحة حالياً 92% وتلقت الصفحة 2150 رسالة من المواطنين تضمنت 294 شكوى تم حل 208 شكوى منها بنسبة 70,7% وجاري حل 86 شكوى.

وأشار التقرير الشهري لمبادرة صوتك مسموع إلي أن خدمة البريد الالكتروني تلقت عدد 82 رسالة منها 30 شكوى تم حل 22 شكوى وجاري حل 8 شكاوى بنسبة 73,3% ، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 249 اتصالاً تليفونياً تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.

وأضاف اللواء شعراوي أن محافظات المنيا وأسيوط وبورسعيد والقليوبية والجيزة والغربية هي أكثر المحافظات استجابة لحل شكاوى المواطنين خلال شهر مارس، مشدداً علي كافة الأجهزة التنفيذية وفرق عمل صوتك مسموع في المحافظات ضرورة التأكد من حل الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوي مرة اخري واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك .