وزير الاتصالات يفتتح الفرع الجديد لشركة IGT Solutions العالمية في مصر لتعزيز خدمات التعهيد المدعومة بالذكاء الاصطناعي

في خطوة جديدة نحو تعزيز الاستثمار الأجنبي في قطاع التعهيد والخدمات الرقمية، وانطلاقًا من اهتمام الدولة المصرية بجذب الشركات العالمية وتشجيع صناعة التعهيد في مصر، أعلنت شركة IGT Solutions، الشركة العالمية المتخصصة في خدمات التعهيد وتجربة العملاء (CX)،عن الافتتاح الرسمي لمقرها في مصر بالمنطقة التكنولوجية بالمعادي، وذلك بحضور وتشريف الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات،
وشارك في فعاليات افتتاح فرع الشركة في مصر كل من المهندس أحمد الظاهر الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا” ، كاتي ستين المدير العام لشركة IGT Solutions العالمية ، والمهندس محمد جميعي مدير عام شركة IGT Solutions مصر، رنا اصلان مديرة قطاع الموارد البشرية بالشركة .
تُعد IGT Solutions شركة عالمية تأسست عام 1998، ومتخصصة في خدمات تجربة العملاء الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتمتلك تواجدًا في 31 دولة حول العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية. بدأت الشركة نشاطها في السوق المصرية بشكل تجريبي عام 2022.
توفر الشركة خدماتها لعملائها بأكثر من 8 لغات، من بينها الإنجليزية، الألمانية، الفرنسية، الإيطالية، الإسبانية، والعربية، البرتغالية،التركية مستفيدةً من الكوادر البشرية المصرية المدربة على أعلى مستوى احترافي.
وقد انطلقت أعمال IGT Solutions العالمية في عام 1998 والمتخصصة في مجال خدمة العملاء وتوفير حلول تجربة العملاء الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ولديها تواجد في 31 دولة حول العالم منها أميركا ، وبدأت نشاطها في مصر خلال 2022 ، وتنتشر عملياتها في 13 دولة عبر 31 مركزًا عالميًا يعمل بها 25,000 محترف في مجال تجارب العملاء، كما تتميز الشركة بالتنوع الثقافي واللغوي، إذ تدعم أكثر من 35 لغة وتوظف أفرادًا من 50 جنسية مختلفة.
جاء اختيار مصر لتكون موقعًا جديدًا لعمليات IGT Solutions لما تتمتع به من موقع جغرافي متميز، وبنية تحتية رقمية متطورة، وبيئة أعمال داعمة للاستثمارات الأجنبية. بالإضافة إلى ذلك، تُعد الكوادر البشرية المصرية أحد أهم العوامل التي جعلت مصر وجهة رئيسية لصناعة التعهيد، حيث توفر الدولة نخبة من المواهب الشابة المؤهلة، القادرة على تقديم خدمات متقدمة ومتعددة اللغات بكفاءة عالية.
يعتمد فرع IGT Solutions الجديد في مصر على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي (Gen AI)، التي تسهم في تعزيز تجربة العملاء، وتحسين العمليات التشغيلية، وتقديم خدمات أسرع وأكثر دقة. كما تركز الشركة على دمج الذكاء البشري والرقمي لتقديم حلول تعهيد متطورة تلبي احتياجات الشركات العالمية في مختلف القطاعات، مثل السفر والسياحة ، التكنولوجيا، الخدمات المصرفية، والتكنولوجيا المالية ، التجزئة والتجارة الإلكترونية ، اقتصاديات العمل الحر ، الألعاب الإلكترونية .
وتستهدف IGT Solutions التي بدأت اعمالها التجريبية في مصر منذ عام وبلغ عد موظفيها 450 موظف وتستهدف الوصول الى 2000 موظف بحلول العام 2027 بما يساهم في خلق المزيد من فرص العمل لتقديم خدمات متميزة للعملاء.
أكد الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن افتتاح مقر شركة IGT Solutions العالمية في مصر يُعد ثمرةً للجهود المستمرة التي تبذلها الحكومة في جذب الاستثمارات الأجنبية بقطاع التعهيد، وتنمية هذه الصناعة الواعدة، وتعزيز مساهمتها في دفع عجلة النمو الاقتصادي.
وأضاف أن هذه الخطوة تعكس ثقة كبرى الشركات العالمية في الكفاءات الشابة والمؤهلة في مصر، القادرة على تقديم خدمات متقدمة ومتعددة اللغات بكفاءة عالية، مشيرًا إلى أن الكوادر البشرية المصرية تُعد من أبرز عوامل جذب الاستثمارات، وهو ما جعل مصر واحدة من الوجهات الرائدة عالميًا في صناعة التعهيد.
ومن جانبه قال المهندس أحمد الظاهر الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا): “نرحّب بتوسع شركة IGT Solutionsفي مصر، والذي يعكس الثقة المتنامية في السوق المصري كمحور استراتيجي لنمو أعمال شركات خدمات التعهيد العالمية. ويمثل هذا التوسع من جانب إحدى الشركات الرائدة في الهند – والتي تُعد قوة عالمية في صناعة التعهيد تأكيدًا على المقومات التنافسية التي توفرها مصر، لا سيما وفرة الكفاءات والمهارات وخاصة التعدد والتنوع اللغوى، وتطور البنية التحتية، وتكلفة التشغيل الجاذبة.

أكدت كاتي ستين، المدير العام لشركة IGT Solutions العالمية على أهمية تواجد الشركات العالمية في السوق المصرية لما يتمتع به هذا السوق من مزايا تجعله في مصاف الدول التنافسية ، مشيرة إلى أننا متحمسون لافتتاح فرعنا الجديد في مصر، حيث نرى في هذا السوق إمكانيات كبيرة للنمو والتوسع. تمتلك مصر بيئة أعمال مثالية، وكوادر بشرية على مستوى عالٍ من المهارة، مما يعزز قدرتنا على تقديم خدمات تعهيد عالمية المستوى، مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي. إن توسعنا في مصر يعكس التزامنا بتقديم حلول مبتكرة وفعالة لعملائنا حول العالم
و من جانبه، أعرب المهندس محمد جميعي، المدير العام لشركة IGT Solutions في مصر يمثل توسع IGT Solutions في مصر خطوة استراتيجية نحو بناء مستقبل رقمي أكثر تطورًا، حيث تسهم الشركة في دعم التحول الرقمي للمؤسسات العالمية، وتقديم خدمات تعهيد ذكية تعتمد على الابتكار والتكنولوجيا الحديثة. ومع استمرار نمو قطاع التعهيد في مصر، يُتوقع أن يكون لهذا الاستثمار أثر إيجابي على الاقتصاد المحلي، وتعزيز مكانة مصر كواحدة من أهم الوجهات العالمية في مجال خدمات التعهيد وتجربة العملاء حيث بلغت استثمارات الشركة اليوم 3 ملايين دولار ومن المتوقع خلال السنوات القليلة المقبلة أن تصل إلى 10 ملايين دولار بزيادة قدرها 7 ملايين دولار.
وتابع جميعي تخطط IGT Solutions لتوفير مئات الفرص الوظيفية للشباب المصري في مجالات متنوعة تشمل دعم العملاء، تحليل البيانات، تطوير حلول الذكاء الاصطناعي، وإدارة العمليات الرقمية. كما تسعى الشركة إلى تعزيز مهارات الكوادر المحلية من خلال برامج تدريبية متخصصة تضمن مواكبتهم لأحدث التطورات التكنولوجية في مجال إدارة تجارب العملاء والخدمات الرقمية.