تعرف على إستراتيجية “جهاز تنظيم الاتصالات” لحماية حقوق المستخدمين

كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر صفحته على موقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك” عن إستراتيجيته لحماية حقوق المستخدمين، والتي تتضمن 3 محاور رئيسية :

المحور الأول : تعزيز طرق التواصل مع مستخدمي خدمات الإتصالات
– وفر تنظيم الاتصالات 6 طرق تواصل مختلفة يمكن للمستخدم من خلالها تصعيد شكواه ومتابعتها مع مركز خدمة الجمهور بالجهاز
– تطوير مركز الاتصالات بمركز خدمة الجمهور وزيادة طاقته الاستيعابية

المحور الثاني: منح حرية الاختيار للمستخدمين في الاشتراك بالخدمات أو إلغائها

– تحديث خدمة نقل الأرقام والتي يمكن من خلالها انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول مع الاحتفاظ بالرقم خلال 24 ساعة مجانا
– تحديث آليات التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت لتصبح خلال 72 ساعة مجانا
– إطلاق الكود المجاني الموحد 155 للاستعلام عن خدمات القيمة المضافة أو إلغائها

المحور الثالث: دمج جميع فئات المجتمع وتيسير حصولهم على الخدمات
– خدمة مركز الاتصال لتلقي وحل شكاوى مستخدمي الاتصالات من ذوي الهمم بتقنية مكالمات الفيديو
– إطلاق خط محمول بتخفيض 50%على باقات المحمول للمكالمات والانترنت
– إلزام شركات الاتصالات بتهيئة أفرعهم ومنافذهم لتكون مناسبة لحركة ذوى الهمم داخل تلك الفروع.

– إتاحة إجراءات التعاقد على خدمات الانترنت المنزلي والتليفون الأرضي من المنزل للمستخدمين من كبار السن فوق الـ60عاما دون أية رسوم إضافية.
– تخصيص كود موحد *1234# للمستخدمين من كبار السن ليتيح طلب خدمة العملاء مجانا.