شراكة استراتيجية بين هواوي «AppGallery» و شركة «طلبات» لتوفير أفضل تجربة عملاء
على مدار ما يقرب من عامين، تعاونت مجموعة هواوي لأجهزة المستهلك، مع «طلبات»؛ منصة توصيل الطعام والتجارة الإلكترونية المتخصصة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، لإنشاء مجموعة من المبادرات، لتطوير تجربة سَلِسة للعملاء على المنصات، وكذلك لمواصلة وضع علاماتهم التجارية علامةً رائدةً تقنيًّا في قطاع أعمالهم.
أكد أونُر آلجون، نائب الرئيس لإستراتيجيات منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في شركة “طلبات” أنه منذ اندماج تطبيق «طلبات» بمتجر AppGallery؛ منصة التوزيع الرسمية لدى هواوي، وثالث أكبر متجر للتطبيقات على مستوى العالم تعد شركة هواوي واحدة من أكبر الشركات المصنعة للهواتف الذكية على مستوى العالم، حيث تضم أكثر من 730 مليون مستخدم للهواتف الذكية. في هذه المنطقة، تطورت الشركة لتصبح محترفًا تقنيًا رائدًا أيضًا. أظهرت بياناتنا زيادة واضحة في طلبات عملائنا على تطبيق «طلبات» من خلال أجهزة هواوي، وبالأخص في بعض أسواقنا عالية النمو مثل مصر.
ونظرًا لأن تجربة العملاء تمثل أولوية قصوى بالنسبة لنا ولشركة هواوي، فإن العمل عن كثب مع فريق هواوي لابتكار تجربة متكاملة كان الخطوة المنطقية واللازمة.
في النهاية، نحن نعمل في مجال تنافسي وسريع الحركة، فمن خلال الجمع بين مؤسستين تقنيتين عظيمتين معًا، ومن خلال حلول تعتمد على البيانات، فإننا نلبي بشكل أساسي احتياجات العملاء، قبل أن يضطروا إلى البحث عن الحل!
نحن نعمل مع شركة هواوي و فريق AppGallery منذ عام 2019، كشريك داعم وجدير بالثقة لمنظمتنا، حيث رأينا قيمة حقيقية في حب استطلاعهم لأعمالنا ومبادئهم التي تتمحور حول تجربة “العميل أولًا”. الأمر لا يتعلق فقط بإنشاء شراكة مؤسّسية، بل يتعلق بكيفية توفير تجربة سلسلة لعملائنا المشتركين.
لقد عملنا عن كثب في جميع أسواقنا التسعة وأطلقنا حملات كبيرة ذات علامات تجارية مشتركة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كانت إحدى حملاتنا الرئيسية هي حملة تغيير علامتنا التجارية من «اطلب – Otlob» إلى «طلبات» في مصر، حيث أنشأنا حملة ذات علامة تجارية مشتركة من خلال مجموعة واسعة من الأنشطة الترويجية لإفادة مستخدمين هواتف هواوي الذكية وزيادة الوعي والتعريف بتطبيق «طلبات» تحت الاسم الجديد في مصر. كان نجاح هذه الحملة مذهلًا، حيث وصلت إلى 94٪ من الجمهور المستهدف، وشهدنا زيادة بنسبة 240% في التنزيلات.
كما أن شراكتنا تتخطى أكثر من كونها مجرد حملات دعائية. حيث إن الأمر يتعلق بالعمل معًا لتغيير طريقة تجربة عملائنا لتطبيق «طلبات» على أجهزة هواوي. وذلك يتضمن تعديلات صغيرة، مثل دمج موجز الأخبار الذي يسمح للمستخدمين بالوصول الفوري إلى تطبيق «طلبات»، بضغطة زر بسيطة. من خلال هذا التكامل، شهدنا زيادة كبيرة في التفاعل بنسبة 144٪، والتي كانت بلا شك عامل تغيير في قواعد اللعبة على منصة هواوي.
وشاركنا هواوي بصفتها مطور من الناحية التقنية؛ فتطبيق وموقع «طلبات» يعتبر واحدًا من أوّل تطبيقات الطعام والتوصيل في المنطقة الذي يُشغّل تطبيقه على مجموعة الأجهزة الفائقة لدى هواوي التي تم إطلاقها حديثًا.
ويسمح ذلك لتطبيقنا بالتوصيل بسلاسة مع ساعة هواوي الذكية HUAWEI WATCH 3 | 3 Pro، مما يقدم للمستخدمين تجربة أكثر ملاءمة وسلاسة. بالإضافة إلى أنه عند الطلب من تطبيق «طلبات»، فإن الساعة الذكية تتحول إلى مساعد ذكي، مما يسمح لعملائنا بتتبع حالة طلباتهم والحصول على إشعارات مباشرة من معصمهم.
اضاف أن جميع شراكاتنا المؤسسية التي باشرنا بها لها هدف واحد، وهو تحسين تجربة نظامنا المتكامل وخدمة عملائنا، وشركائنا من أصحاب المطاعم والمتاجر، والسائقين، والموظّفين والمجتمع بأسره على نحوٍ أفضل. في هذه الحالة، تساعدنا فرصة التواجد الرئيسي على أجهزة هواوي على إنشاء تجربة سلسة لكل من عملائهم وعملائنا.
بطبيعة الحال، فإن هذه الشراكة ستسمح بتحسين الوعي والتعريف بالعلامة التجارية ونحن نتطلع إلى مواصلة التعاون معًا، والمضي قدمًا.
