رائد أعمال مصري يبتكر منصة لضبط قواعد السلوك والاخلاقيات بالشركات والمؤسسات

قال أحمد جنيدي مؤسس ورئيس مجلس ادارة واحدة من شركات رواد الاعمال iVoiceUp – أن مشروعه عبارة عن منصة لتمكين العاملين بالشركات والمؤسسات من الابلاغ عن المخالفات، مؤكدا أنه بعد مرور 5 سنوات علي اطلاق الشركة أصبحت واحدة من أهم قصص النجاح للشباب الباحثين عن ريادة الاعمال بأفكار غير تقليدية، تعتمد علي استخدام التكنولوجيا بإمكاناتها الكبيرة.

وأضاف في حواره للعالم اليوم – بدأنا سنة 2019 بعد أن وجدنا فجوة واضحة بين الموظفين داخل الشركات وبين اصحاب العمل سواء كانوا العملاء أو الموردين بشكل كبير ولم يكن هناك وسيلة أو اداة امنة لسماع شكاوي الموظفين وغيرهم، من هنا كانت فكرة وجود iVoiceUp كأداة أو نظام يحل مشكلة خوف الموظفين من الشكوى أو إبداء ملاحظات علي إدارته المباشرة أو الادارة العامة للشركة، هذه المشاكل كانت موجودة وتؤثر سلبا علي الشركات وتتعلق غالبا بالسلوك وقواعد الأخلاق.

 وأكد جنيدي، أنه مع ثورة التكنولوجيا واهتمام الشركات باستخدامها في عمليات التشغيل والإدارة مع تفعيل قواعد الشفافية والانضباط داخل وخارج العمل جاءت فكرة iVoiceUp لتمكن كل العاملين من الابلاغ عن المخالفات بكافة انواعها وبشكل امن بحيث لا يظهر الشاكي هويته.

 ما هو الفرق بين ما تقدمه اي فويس اب وبين قواعد حوكمة الشركات؟

 رغم وجود قواعد للحوكمة في كل الشركات الا ان هناك جوانب لا تغطيها تلك القواعد بشكل كامل، وتأتي اي فويس اب لتمكن الموظفين والعملاء والموردين وكل المتعاملين سواء من داخل او خارج الشركة من التواصل في الاتجاهين سواء مع المحقق والشاكي ويستطيع المحقق طلب الادلة او المستندات التي تعزز شكواه.

هل تستوعب المنصة كل انواع الشكاوي؟   

الاساس  ان يقوم الشاكي بالتقدم ببلاغه وهو مجهول الهوية وبالتالي فان أي شخص يمكنه الدخول وكتابة الشكوى وبكل سهولة، في البداية اعتمدنا قائمة من 32 نوع شكوي أو فئة وفي نهاية القائمة هناك فئة تسمي “اخري” عندما يختارها الشاكي تمكنه من كتابة شكوي ليست موجودة في القائمة، وبمراجعة وفحص هذه الشكاوي والبلاغات نقوم بزيادة فئات الشكاوي عندما نجد انها تستحق الادراج وخلال الخمس سنوات منذ 2019 بداية الخدمة قمنا بتزويد فئات الشكاوي لتصبح 162 نوع شكوي يغطيها النظام حالياً.

وحرصنا بالفعل علي أن تكون الخدمة مناسبة للمشاكل الاساسية في بيئة الأعمال المصرية وايضا حرصنا علي تعدد طرق الإبلاغ لتجنب الشكاوي الكيدية، وقمنا بحملات دعائية بهدف التوعية بالخدمة واهميتها وكيفية تفعيلها والتأكيد علي ان الخدمة ليس هدفها تصيد الاخطاء بل حماية وتأمين بيئة العمل.

من خلال النتائج والتحليلات ماهي اهم أنواع شكاوي الموظفين؟      

وجاءت شكاوي التحرش، والفساد المالي والاداري، والرشاوي، وإساءة استخدام السلطة، وإساءة استخدام ممتلكات الشركة في الأمور الشخصية، هذه كانت من أهم فئات الشكاوي في البداية ثم تطورت الفئات لتغطي أنواع وأنماط اكثر من الشكاوي مثل تسريب المعلومات للمنافسين.

هل المخالفات ظاهرة منتشرة في مصر فقط؟    

تعتبر المخالفات نتيجة طبيعية لوجود البشر ولا تتوقف عند بلد او منطقة معينة بل انها تعتبر ظاهرة عالمية تعاني منها كل الشركات والمؤسسات علي مستوي العالم وتعتبر خدمة iVoiceUp الوحيدة في مصر والعالم العربي التي توفر هذه الخدمة بشكلها الحالي. اما في مناطق وبلدان اخري “أوروبا وأمريكا” اكثر تقدما تشترط وجود نظام للشكاوي والابلاغ عن المخالفات وبصفة خاصة للشركات التي يزيد عدد الموظفين فيها عن 1000 موظف. ونحن بالفعل الشركة الوحيدة في مصر التي تقدم خدمة الابلاغ عن المخالفات والفساد المالي والاداري بشكل امن ويحمي الشاكي او صاحب البلاغ بتجهيل هويته وعدم الكشف عنها.

ماهي النتائج المباشرة لوجود منصة اي فويس اب؟ وهل يتقبل الموظف وجوده بسهولة؟

بالتأكيد هناك مقاومة لتفعيل وتشغيل الخدمة خاصة من جانب بعض الاشخاص في بعض القطاعات اكثر من غيرها, وهؤلاء الذين يقاومون وجود حل مثل iVoiceUp لا يريدون كشف المخالفات والتجاوزات، وبالتأكيد هم اصحاب المصلحة في ذلك، وبالتالي كشفهم يعود علي الشركة بالفائدة كما ان وجود منصة الشكاوي يؤدي إلي تقليل المشاكل الناتجة عن وجود العناصر الفاسدة في منظومة العمل.

هل هناك وعي كافي عند الشركات بوجود اداة رقمية لكشف المخالفات؟     

الوضع حاليا تغير مع وجود وعي كبير بأهمية ضبط اداء الموظفين والكشف عن المخالفات واصبحت كثير من الشركات ترحب بنا باعتبارنا حل يتوافق مع قواعد الحوكمة ويساهم في تحقيق اهداف الاستثمارات في النمو والانجاز. عندما بدأنا عملية التسويق وعرض برنامج iVoiceUp كان هناك رفض من العملاء “الشركات” واستغرق الامر وقتاً طويلاً لإقناع اصحاب الشركات والمسؤولين.  ورغم ذلك كنا ندرك تماما اننا بحاجة إلى تغير الثقافة الموجودة منذ سنوات طويلة وبالفعل نجحنا في نهاية الامر ان ننشر الوعي بأهمية هذه الخدمة ومميزتها بالنسبة للشركات بأنواعها المختلفة. ولاشك ان وجود ألية مثل iVoiceUp داخل الشركة أو المؤسسة يضمن تجنب حدوث عدد كبير من المشاكل كإجراء وقائي لوقف هذه الممارسات من البداية.

ماهي المراحل الأساسية التي تمر بها الشكوى؟

عملية الشكوى تمر بـ 3  مراحل رئيسية الاولي هي مرحلة ان يتمكن أي شخص سواء داخل الشركة او خارجها من الإبلاغ بشكل أمن وبدون الكشف عن هويته، المرحلة الثانية  تمكين الإدارة او الشخص المعني بالتعامل مع حالة الاختراق بأسرع طريقة، الخطوة الثالثة عملية ضبط الشخص المخالف والتحقيق معه.

كل مرحلة من هذه المراحل تتطلب مسارات محددة وصلاحيات بطريقة تقنية من خلال البرنامج تتيح للمستخدم امكانات مختلفة عن غيرها، ثم يقوم البرنامج دون تدخل بشري بتوجيه الشكوي لعدد من المسؤولين لهم صلاحيات فحصها. وبالتالي يستطيع صانع القرار بالشركة اتخاذ الاجراءات والقرارات بدقة وفاعلية لوقف المخالفات والاختراقات.

اي بيئة عمل تكون اكثر قبولا الشركات المصرية أم الاستثمارات الاجنبية؟

الحقيقة ان بيئة العمل بالشركات العالمية اكثر استجابة لوجود iVoiceUp وهذه الشركات تمثل قطاعات مختلفة منها الأغذية والمشروبات مثل اديتا وريتش بيك، وقطاع انتاج وتصنيع الأدوية، ومؤخرا القطاع المصرفي، مثل بنك مصر كما استطعنا التعاقد مع القطاع الحكومي ممثلا في غرفة الصناعات الغذائية، ورئاسة مجلس الوزراء خلال ازمة كورونا. كما وجدنا ان خدمة iVoiceUp تستطيع العمل في مختلف القطاعات ليس في مصر فقط بل في اي بلد وتغطي احتياجات اي بيئة عمل، فكان قرار التوسع خارجيا بافتتاح مكتب دبي بالأمارات العربية المتحدة . وتقدم iVoiceUp الخدمة ل٤٦٥ ألف موظف في ٢٨ بلد.

هل نظام الابلاغ عن المخالفات اي فويس اب يتم استخدامه بشكل موحد مع كل الشركات؟

تعتبرiVoiceUp  مظلة واحدة تتميز بالمرونة حيث يخرج منها عديد من المنتجات بحسب بيئة العمل أو طبيعة كل صناعة.. فكل مجال يستفيد من حل iVoiceUp بطريقة مختلفة وفقا لما يتطلبه العميل ونظم التشغيل لديه ويستطيع العميل ايضا ان يقوم بعمل التغييرات التي تناسب احتياجاته.

فريق عمل  iVoiceUpيستطيع متابعة خطوات عمل المنصة بدقة وفعالية كبيرة كما أن التكنولوجيا الحديثة بإمكاناتها المتعددة تستطيع انجاز الأعمال بأعداد اقل من الموظفين. والفريق يعمل وفقا لأدوار محددة لكل فرد بحيث نتأكد من ان السيستم يعمل بشكل امن وفعال لكل الاطراف سواء الشاكي او متلقي الشكوى والمحقق بالإضافة الي الدعم الفني.